Klantenservice

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Wij zijn vastberaden om jouw FutureFunk beleving een goede te laten zijn.
Klik op 'Contact' op de homepage of mail ons op info@futurefunk.nl en we helpen je.

We doen ons best binnen 24 uur te reageren.  Of bel naar +31 (0) 513 628 881.
Bel svp tussen kantooruren 09h00 - 18h00 van maandag tot zaterdag.

Klik hier voor de algemene voorwaarden .

FAQ

1. Product

1.1 Hoe kan een FutureFunk case zo mooi zijn...!?
1.2 Wat voor afwerkingslaag zit er op de case?
1.3 Blijft mijn case en design mooi?
1.4 Ziet mijn case er precies hetzelfde uit als mijn online design?
1.5 Levert een FutureFunk goede bescherming?
1.6 Kan ik mijn uniek ontworpen case retourneren?
1.7 Kan ik een pre-designed artist case wel terugsturen?
1.8 Zal ik met deze case mijn vrienden jaloers maken?

2. Gebruik case designer

2.1 Ik kan de case designer niet (goed) bekijken, waarom niet?
2.2 Hoe maak ik mijn eigen design op een FutureFunk case?
2.3 Hoe gebruik ik de design button's in de case designer, als ik er op klik gebeurt er niks?
2.4 Wat voor kwaliteit afbeeldingen dien ik te uploaden voor mijn eigen ontwerpen?
2.5 Waar dien ik verder nog op te letten bij het ontwerpen in de case designer?

3. Betalen en verzenden

3.1 Accepteren jullie PayPal?
3.2 Is het veilig om op de FutureFunk website te kopen?
3.3 Wanneer wordt mijn order verzonden?
3.4 Hoeveel kost de verzending en waarom is dit niet gratis?
3.5 Verzendt FutureFunk internationaal?
3.6 Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen terwijl ik hem al verwacht had, wat nu?
3.7 Wat is jullie terugname beleid?

4. De FutureFunk Artist Community

4.1Hoe kom ik bij de FutureFunk Artist Community?
4.2 Wat krijg ik als me aansluit bij de FutureFunk Artist Community?
4.3 Hoeveel krijgt een FutureFunk Artist van de verkoop van een product van zijn artwork?
4.4 Hoe weet ik of mijn ingezonden artwork naar de FutureFunk Artist Community wordt geaccepteerd?

1. Product

1.1 Hoe kan een FutureFunk case zo mooi zijn...!?

Onze cases zijn als enige rondom (3D) en in hoge resolutie bedrukt. Je foto's komen er dus waarheidsgetrouw uit. Een FutureFunk case is gemaakt van een extreem sterk type polycarbonaat, genaamd Lexan. Dit is speciaal door het Amerikaanse General Electric ontwikkeld. Lexan is sterker, lichter, flexibeler en van hogere kwaliteit dan de andere cases verkrijgbaar. Lexan wordt speciaal gebruikt in ons unieke 3D printproces waarbij de inkt tot 200 microns in de case wordt geprint. Hierdoor is jouw unieke case krasvast en blijft je waardevolle design mooi.

Onze producten zijn de beste in design en kwaliteit. We werken samen met de beste designers wereldwijd en geven ook jou de mogelijkheid om in de FutureFunk Artist Community te worden opgenomen en geld te verdienen met jouw designs. Geïnteresseerd? Check het hoofdstuk in de FAQ over de FutureFunk Artist Community en leer er meer over.

1.2 Wat voor afwerkingslaag zit er op de case?

FutureFunk cases worden allemaal geleverd met een 'gloss' laag. Dit is een hoogglans fotofinish die de designs en foto's op de case extra levendig en mooi maakt. Bang om je cases buiten in de zon te leggen tegen vervaging? Geen probleem, onze cases zijn UV-bestendig!

1.3 Blijft mijn case en design mooi?

Ja zeker! Je design zit er voor altijd op. De technologie die we gebruiken werkt net als een tatoeage, de inkt wordt er niet erop gelegd, maar echt in de case geprint.

1.4 Ziet mijn case er precies hetzelfde uit als mijn online design?

Ons unieke 3D printproces produceert waarheidsgetrouwe prints van zeer hoge kwaliteit. Maar door mogelijke verschillen tussen jouw monitors kleurinstellingen en onze technologie kan er een klein verschil zitten tussen de kleur op je case en wat je op je beeldscherm ziet. Maar maak je er niet druk over, elke monitor is anders en je case komt er geweldig uit te zien. Bij het drukken kan er tot 1mm verschil zitten in de positie van de print op je case. Houd dus rekening met teksten strak langs de randen en uitsparingen van je case.

1.5 Levert een FutureFunk case goede bescherming?

Een FutureFunk case zal je smartphone geweldige bescherming bieden tegen het dagelijks gebruik zonder dat je telefoon dik aanvoelt door de unieke 'Slim Fit'.

1.6 Kan ik mijn uniek ontworpen case retourneren?

Helaas niet, je case is speciaal voor jou ontworpen en deze wordt niet terug genomen.. Als je niet tevreden bent met je case stuur ons dan svp een mail naar info@futurefunk.nl binnen 7 dagen na ontvangst en leg uit waarom je niet blij bent met je case.

1.7 Kan ik een pre-designed artist case wel terugsturen?

Ja! Je mag je pre-designed artist case binnen 7 dagen na ontvangst terugsturen. Zie de algemene voorwaarden.

1.8 Zal ik met deze case mijn vrienden jaloers maken?

Absoluut! Je vrienden zullen extreem jaloers zijn, dus vertel ze maar waar ze een poging kunnen wagen een nog mooiere case dan jij te maken!

2. Gebruik case designer

2.1 Ik kan de case designer niet (goed) bekijken, waarom niet?

De unieke software van de FutureFunk casedesigner draait op Flash van Adobe. Klik op de link voor de laatste versie van flash http://get.adobe.com/nl/flashplayer/. Deze software is gratis. Flash wordt helaas niet ondersteund op Apple producten.

2.2 Hoe maak ik mijn eigen design op een FutureFunk case?

Het is heel gemakkelijk om je eigen designs te maken of te uploaden in de case designer. Klik 'Foto' om je eigen foto's en designs te uploaden. Gebruik de button's 'Tekst' en 'Kleur' voor het toevoegen van teksten en achtergrondkleuren.

2.3 Hoe gebruik ik de design button's in de case designer, als ik er op klik gebeurt er niks?

De button's in de case designer zijn gemaakt om zo intuïtief mogelijk te werken. Je kan je afbeelding slepen, vergroten/verkleinen en draaien. Maar al lukt het niet kijk dan goed naar de pijltjes die aan de ronde button's zitten. Als je de button aanklikt en vasthoud, sleep hem dan in de richting van één van de pijltjes om de werking te zien. Probeer het maar!

2.4 Wat voor kwaliteit afbeeldingen dien ik te uploaden voor mijn eigen ontwerpen?

Upload afbeeldingen met dimensies niet kleiner dan 2000 × 2000 pixels en niet groter dan 4000 pixels (breedte of hoogte) en geen afbeeldingen groter dan 10 MB. Je afbeelding moet het liefst een resolutie van 300DPI hebben. Kleiner kan en mag uiteraard maar dan gebruik je niet het volle potentieel van onze unieke 3D printtechnologie.

2.5 Waar dien ik verder nog op te letten bij het ontwerpen in de case designer?

Let er op dat de zijkanten van de case (aangegeven als 'side') volledig bedekt zijn. Zo weet je zeker dat ook de zijkanten van je case bedrukt zijn.
Als je moeilijkheden ondervindt met het maken van je ontwerp, neem dan gerust contact met ons op, laat ons weten wat er mis is en we helpen je.

3. Betalen en verzenden

3.1 Accepteren jullie PayPal?

Nee, sorry. Op dit moment (nog) niet.

3.2 Is het veilig om op de FutureFunk website te kopen?

Ja, wanneer je je order op onze site voltooid zie je een icoontje met een klein slot en je als je er op let dan zie je ook dat http, https wordt. De extra 's' betekent dat je op een 'secure' (veilige) server zit en dat je betaalgegevens veilig zijn.

3.3 Wanneer wordt mijn order verzonden?

Elke FutureFunk case wordt speciaal op jouw order geproduceerd. We maken het onze hoogste prioriteit alle orders binnen 1 werkdag te verwerken, te produceren, verpakken en te verzenden. Bezorging door Postnl neemt binnen Nederland 1-2 dagen in beslag en naar België, Duitsland en Engeland 2-3 dagen. In Nederland is uw order meestal de volgende werkdag geleverd.

3.4 Hoeveel kost de verzending en waarom is dit niet gratis?

Dit is afhankelijk van de gekozen locatie. Gratis verzending bestaat niet, dit wordt bij webshops die dit wel doen altijd in de prijs doorgerekend, wij verkiezen transparantie. Verzending binnen Nederland en naar België, Duitsland en Engeland kost € 2,95, daarbuiten € 11,95. In één pakket kunnen we tot twee cases verzenden zonder meerkosten, bij een bestelling met meer dan twee cases betaal je extra verzendkosten (€ 2,95 per 2 cases).

3.5 Verzendt FutureFunk internationaal?

Ja, we verschepen naar alle landen in de wereld. Maar verzeker ons van alle benodigde verzendinformatie. We bieden internationale post service aan met een levertijd  van 5 tot 15 werkdagen vanaf verzending.

Let op: Internationale verzendingen zijn blootgesteld aan belastingen en heffingen. Jij bent als internationale klant verantwoordelijk voor het dragen van belastingen en heffingen die mogelijk worden opgelegd.

3.6 Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen terwijl ik hem al verwacht had, wat nu?

Blijf rustig. We streven er ten allen tijde naar producten binnen 4 werkdagen te versturen. En ondanks dat PostNL doorgaans slechts 24 uur voor de bezorging nodig heeft (binnen NL) kan het voorkomen dat ze er een dag langer over doen. Als het product daarna niet binnen is neem dan contact met ons op we helpen je.

3.7 Wat is jullie terugname beleid?

Kan ik mijn uniek ontworpen case retourneren? Helaas niet, je case is speciaal voor jou ontworpen en deze wordt niet terug genomen.. Als je niet tevreden bent met je case stuur ons dan svp een mail naar info@futurefunk.nl binnen 7 dagen na ontvangst en leg uit waarom je niet blij bent met je case.

Kan ik een pre-designed artist case wel terugsturen? Ja! Je mag je pre-designed artist case binnen 7 dagen na ontvangst terugsturen. Zie de algemene voorwaarden.

Zend svp geen cases retour zonder eerst contact te hebben met de klantenservice.

Heb je een vraag die hier onbeantwoord is gebleven, geen probleem, stuur ons een mail en we helpen je graag.

4. De FutureFunk Artist Community

4.1Hoe kom ik bij de FutureFunk Artist Community?

Stuur een mail naar info@futurefunk.nl en stuur maximaal 5 stukken artwork (totaal max 8 MB).  Geef het onderwerp van je mail de tekst 'Beoordeling FutureFunk Artist Community '. Als we jouw stijl bij FutureFunk vinden passen dan nemen we contact met je op en krijg je meer informatie. Je mag verwachten binnen 10 werkdagen wat van ons te horen.

Mocht jouw artwork niet gekozen worden, blijf contact onderhouden en stuur ons nieuw werk als je dat hebt. We maken namelijk continue nieuwe collecties en zijn op zoek naar creativiteit binnen de FutureFunk Artist Community.

4.2 Wat krijg ik als me aansluit bij de FutureFunk Artist Community?

Je krijgt ruimte in de FutureFunk Artist gallery of in een limited edition sectie.  Zo inspireer je anderen met je werk en wordt je betaald voor elke keer dat jouw design wordt verkocht.

Daarnaast krijg je je pagina waarin jij en jouw werk worden toegelicht en een link naar jouw externe website. Als je deel wordt van de familie en FutureFunk ondersteunt dan zal FutureFunk jou ondersteunen en de design community laten groeien!

4.3 Hoeveel krijgt een FutureFunk Artist van de verkoop van een product van zijn artwork?

Als je geselecteerd wordt als FutureFunk Artist dan krijg je een royalty betaald per verkochte case met jouw artwork.

4.4 Hoe weet ik of mijn ingezonden artwork naar de FutureFunk Artist Community wordt geaccepteerd?

We zijn op zoek naar belachelijk goed talent, met artwork dat het ook commercieel goed doet, om zich bij ons aan te sluiten. Al het artwork wordt beoordeeld door het FutureFunk art personeel. We zijn vaak op zoek naar speciale thema's of collecties, dus onze behoeftes zijn aan verandering onderhevig.